FAQs

Pourquoi je ne vois aucun prix ?
Merci de vous connecter en cliquant ici pour voir les prix.

Qui peut se connecter sur le site ?
Vous pouvez vous connecter si vous êtes une entreprise et déjà client Selecta. Si vous n’avez pas encore de compte, vous êtes les bienvenues en cliquant ici ou en nous contactant sur commandes@selecta.com

Comment devenir un client Selecta ?
Si vous n’êtes pas encore client Selecta mais que vous aimeriez connaître nos gammes de café, et les solutions d’appoint pour la restauration au travail, merci de nous contacter par mail du lundi au vendredi 9H-12H30 et 13H30-17H à commandes@selecta.com et nous transmettrons votre demande au commercial dédié.

Comment activer mon compte ?
Si votre compte est inactif, merci de cliquer sur ce lien. Merci de nous envoyer un email et vous recevrez une réponse avec la procédure de connexion. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (SPAM) le mail d’activation pourrait s’y trouver.

Comment réinitialiser mot de passe ?
Cliquez ici puis cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » Vous recevrez immédiatement un email pour réinitialiser votre mot de passe afin de vous connecter.

Comment retourner un produit ?
Vous devez notifier un litige concernant la livraison sur le bordereau émargé et indiquer au service client à commandes@selecta.com dans un délai de 48H jours ouvrés, en indiquant votre compte client et numéro de commande.
Seuls les produits retournés dans ce délai, dans leur emballage d’origine, complets, non utilisés et en état neuf pourront faire l’objet d’un tel retour en y joignant l’emballage original et tous les accessoires se rapportant aux produits, telles que les étiquettes ou notices d’utilisation, ainsi que la facture d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception des produits, Selecta fera parvenir un remboursement des produits retournés dans les 30jours suivant la réception des produits retournés si les conditions du présent article sont remplies.
Le service client se tient à votre disposition pour vous expliquer les modalités de retour.

Il manque un produit.
Merci de cliquez ici ou de nous envoyer un mail à commandes@selecta.com ainsi nous pourrions vérifier si le produit est sorti du stock ou s’il est momentanément indisponible et nous vous tiendrons informé.

Où trouver les informations sur les produits ?
Nous avons mis tout en œuvre pour vous fournir tous les détails concernant les produits. Ces informations incluent non seulement l’emballage et son poids mais aussi les éléments nutritionnels.
Si malgré cela, vous souhaitez un complément d’information merci de cliquez ici.

Est-ce que je peux commander d’un autre pays ?
Malheureusement il n’est pas possible de commander d’un autre pays. Les règles et les lois diffèrent d’un pays à un autre.

Quel est le statut de ma commande ?
Nous serons bientôt en mesure de vous fournir cette information dans votre espace personnel. En attendant, vous pouvez nous en faire la demande ici.

Où est la confirmation de ma commande ?
Les confirmations de commandes sont envoyées automatiquement par mail, une fois que vous avez finalisé votre commande. Si vous ne recevez pas le message dans votre boîte de réception (vérifiez vos courriers indésirables) merci de nous contacter ici.

Combien coûte la livraison ?
Si le montant total hors taxes (HT) de la commande est supérieure ou égale à 200€, la livraison est offerte, dans un délai de 72H à compter de la préparation de la commande. Dans le cas contraire, il y aura un supplément de 15HT correspondant aux frais de livraison.

Comment ajouter une autre adresse de livraison ?
Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse de livraison, merci de bien vouloir contacter notre service client à commandes@selecta.com en indiquant la nouvelle adresse de livraison ainsi que le n° de client. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.

Est-ce que je peux envoyer la même commande à plusieurs adresses de livraison ?
Si vous voulez livrer une commande vers plusieurs adresses, vous devez diviser les commandes.
Par conséquent, vous ne pouvez pas envoyer une commande à plusieurs adresses, vous devez faire autant de commandes que d’adresses de livraisons. Cela évitera de perdre les colis.

Comment retourner un produit ?
Vous devez notifier un litige concernant la livraison sur le bordereau émargé et indiquer au service client à commandes@selecta.com dans un délai de 48H jours ouvrés, en indiquant votre compte client et numéro de commande.
Seuls les produits retournés dans ce délai, dans leur emballage d’origine, complets, non utilisés et en état neuf pourront faire l’objet d’un tel retour en y joignant l’emballage original et tous les accessoires se rapportant aux produits, telles que les étiquettes ou notices d’utilisation, ainsi que la facture d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception des produits, Selecta fera parvenir un remboursement des produits retournés dans les 30jours suivant la réception des produits retournés si les conditions du présent article sont remplies.
Le service client se tient à votre disposition pour vous expliquer les modalités de retour.

Qui sommes nous ?
Le Groupe Selecta est une société de technologie alimentaire dotée d’un réseau de distribution en libre-service, basé sur des itinéraires de premier plan en Europe, offrant des services de restauration prêts à l’emploi innovants et des marques de café de qualité, de classe mondiale sur le lieu de travail et dans les espaces publics.
Vous pouvez en savoir sur notre site Web  https://www.selecta.com/int/en/selecta-group/about-us

Comment louer ou acheter une machine ?
Vous pouvez trouver toutes notre offre de service sur : https://www.selecta.com/fr/fr. Votre commercial prendra contact avec vous afin de répondre à votre demande.

Si votre question n’apparaît pas ici, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante : commandes@selecta.com